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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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过程管理培训 2011-11-18

 过程管理培训

 
 
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业领导 管理成员
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《过程管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
顾客为核心，创造客户驱动的过程战略思想，介绍企业资源管理系统的功能、实施以及业务流程重组等内容。
 
培训大纲:
谭小芳老师的《过程管理培训》课程
 
第一部分 制定以顾客为导向的过程战略
第一章 过程管理
主要讲述
过程和过程管理的定义
过程管理与供应链管理
供应链的八个核心过程
库存和过程管理
精益思想和过程管理
质量和过程管理
业务过程管理——形式化的过程改进
衡量过程性能
过程管理发展趋势
 
第二章 新产品开发——赢得订单
主要讲述
新产品开发过程
缩短新产品开发周期
过程选择
收支平衡分析
 
第三章 客户关系管理
主要讲述
设计高效的CRM过程
确定有竞争力的战略
收集客户信息
细分客户
目标客户群
选择与公司战略一致的CRM程序
选择相容的CRM技术
 
第四章 客户服务管理
主要讲述
客户服务定义
客户行为和期望
客户感知和满意
客户服务管理框架
 
第二部分 制造和服务流问题
第五章 需求管理和预测
主要讲述
需求管理定义
需求类型
预测过程
协同计划、预测和补货
 
第六章 库存管理
主要讲述
库存类型
库存功能
库存成本、风险及价值
独立需求库存管理
 
第7章 物料流管理
主要讲述
物料流图
物料流分析
柔性制造
布局设计
物料调度
车辆调度和路线优化
仓库物料流
 
第8章 顾客流和工作流管理
主要讲述
顾客流图
服务配送系统设计
需求变化和服务能力利用
顾客排队管理
工作流管理
办公工作流管理
供应链工作流管理
 
第9章 信息流管理
主要讲述
信息流概念
企业资源规划系统的出现和使用
自动过程管理——BPM和BPR
 
第三部分 精益生产系统
第一0章 精益运营
主要讲述
精益生产历史
精益思想原理
传统生产与精益生产
价值流图工具
 
第一一章 物流和订单执行
主要讲述
设定物流客户服务目标
运输规划和方式选择
订单执行过程
仓库管理
物流网络规划
 
第一二章 采购和供应管理
主要讲述
采购和供应管理的作用
战略采购过程
成本管理
供应商选择因素
合同谈判
供应商关系管理
供应商表现监测
电子采购
 
第四部分 质量问题和过程执行
第一三章 持续质量改进
主要讲述
持续改进
质量改进过程
 
第一四章 六西格玛——将质量提高到更高水平
主要讲述
六西格玛定义
六西格玛行为中组织的角色
DMAIC循环
选择六西格玛项目
六西格玛项目文档
六西格玛项目工具和方法
 
第一五章 回收管理
主要讲述
回收管理定义
回收管理和产品生命周期
回收管理战略开发
建立回收策略
回收网络设计
回收管理过程实践
 
采购供应链管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(1483) |  评论(0) |  收藏

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